Klachtenprocedure AVM Opleidingen

AVM Opleidingen voert een adequate klachtenbehandeling, zodat klachten optimaal bijdragen aan ons streven tot het verbeteren van de kwaliteit van onze dienstverlening.
Elke klacht wordt zorgvuldig inhoudelijk onderzocht en vertrouwelijk behandeld.
AVM Opleidingen heeft de intentie de vraag of de klacht zo spoedig mogelijk en naar volle tevredenheid te beantwoorden.
De klant, consument of bedrijf, dient een klacht schriftelijk of per e-mail in bij AVM Opleidingen.
Een klacht moet tijdig, volledig en duidelijk omschreven worden en worden ingediend bij AVM Opleidingen.
De klacht wordt binnen tien werkdagen beantwoord, gerekend vanaf de datum van ontvangst. Een klacht die een langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer per omgaande beantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de klant een antwoord kan verwachten.
AVM Opleidingen onderzoekt de klacht, eventueel in overleg met de klager en de betrokken medewerker(s).
De directie neemt een standpunt in met betrekking tot de ingediende klacht en stelt de klager hiervan gemotiveerd op de hoogte (dit kan zowel in een persoonlijk gesprek als schriftelijk).
Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil. Indien de klant een bedrijf of instelling is, dan kan deze zich wenden tot de Onderwijsinspectie. Is de klant een consument, dan kan deze het geschil aanhangig maken bij MBO Consultancy en Training (contactpersoon de heer C.A.J.M. Broers [email protected]) te Meijel.
De uitspraak van deze instantie is bindend voor beide partijen.
Klachten worden door AVM Opleidingen gearchiveerd en maximaal vier jaar bewaard. Periodiek, minimaal eens per kwartaal zal de directie de ingediende klachten inventariseren. Indien trends waar te nemen zijn, worden maatregelen getroffen om dergelijke klachten in de toekomst te voorkomen.

Contactgegevens

AVM Opleidingen
t.a.v. de directie
Drossaert Ecrevissestraat 26
6171 JM Stein

[email protected]
+31(0)46 423 3679